PROZESSAUTOMATISIERUNG FÜR TECHNISCHE DIENSTLEISTER
Serviceanfragen automatisch prüfen, priorisieren, zuweisen und verfolgen.
Flecia ordnet Anfragen der richtigen Anlage und dem passenden Vertrag zu, steuert Zuständigkeiten und macht Fristen sowie Eskalationen nachvollziehbar.
INPUTServiceanfrage + Anlage + Vertragsdaten
01Anlage, Vertrag und Historie erkennen✓
02Priorität und SLA validieren✓
03Serviceauftrag und Techniker zuweisen✓
04Reaktion, Kundenstatus und Eskalation steuern✓
ERGEBNISZugewiesener Serviceauftrag · kontrolliertes SLA · sichtbare Ausnahmen
TYPISCHE REIBUNGSVERLUSTE
Wo der Prozess heute stockt.
- Serviceanfragen erreichen verschiedene Postfächer und Teams.
- Anlage, Vertrag, Historie und SLA müssen manuell zusammengesucht werden.
- Annahme, Rückmeldung und Eskalation sind nicht durchgängig nachverfolgbar.
KONKRETER ABLAUF
Ein Prozess. Durchgängig gesteuert.
INPUTServiceanfrage + Anlage + Vertragsdaten
→PRÜFEN · VERBINDEN · STEUERNAnlage, Vertrag und Historie erkennenPriorität und SLA validierenServiceauftrag und Techniker zuweisenReaktion, Kundenstatus und Eskalation steuern
→ERGEBNISZugewiesener Serviceauftrag · kontrolliertes SLA · sichtbare Ausnahmen
SYSTEMBEISPIELE
Bestehende Werkzeuge verbinden.
OutlookCRMERPMicrosoft 365PDFs
WARUM FLECIA
Weniger Übergaben. Mehr Kontrolle.
Flecia verbindet Eingang, Klassifizierung und Auftragssteuerung. Standardfälle laufen strukturiert durch; kritische Ausnahmen werden mit Verantwortung, Frist und Eskalation sichtbar gemacht.
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